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Vor kurzem traf ich in Lech einen lieben Gast wieder, die viele Jahre zuvor bei uns im Hotel gewohnt hatte. Wir plauderten gemütlich, erinnerten uns an damals – und plötzlich sagte sie einen Satz, der mich tief berührte: „Weißt du, Eveline, ich habe dich nie vergessen. Du hast mich bei unserer allerersten Begegnung mit einem Lächeln begrüßt, das sich angefühlt hat, als wäre ich der wichtigste Gast im ganzen Haus. Als hättest du den ganzen Tag nur auf mich  gewartet.“ Ich war

Warum ein echtes Lächeln mehr bewirkt als jede Marketingstrategie – und wie es die Gästekommunikation verändert. Es gibt Momente im Hotelalltag, die bleiben. Ein freundliches Nicken, ein warmes Lächeln, ein kurzer Blick, der sagt: „Ich sehe dich. Du bist willkommen.“ Diese kleinen Gesten sind oft unscheinbar – und doch tragen sie die größte Wirkung. In einer Branche, in der Begegnungen das Herzstück sind, ist ein Lächeln mehr als Höflichkeit. Es ist eine Haltung. 🌿 Ein Läche

🌸 Warum ich die Gästeflüsterin wurde Wie aus Leidenschaft für Gäste eine Berufung wurde – und warum Kommunikation das Herzstück jedes Hotels ist. 💫 Mein Weg zur Gästeflüsterin Ich habe viele Jahre an der Rezeption gearbeitet – unter anderem in zwei wunderschönen Hotels in Lech-Zürs am Arlberg . Diese Zeit war für mich mehr als ein Beruf: Sie war Begegnung, Verantwortung und Herzenssache zugleich. Jeder Gast brachte seine eigene Geschichte mit – und ich durfte dazu beitragen