😊Bitte lächeln

Warum ein echtes Lächeln mehr bewirkt als jede Marketingstrategie – und wie es die Gästekommunikation verändert.

Es gibt Momente im Hotelalltag, die bleiben. Ein freundliches Nicken, ein warmes Lächeln, ein kurzer Blick, der sagt: „Ich sehe dich. Du bist willkommen.“

Diese kleinen Gesten sind oft unscheinbar – und doch tragen sie die größte Wirkung. In einer Branche, in der Begegnungen das Herzstück sind, ist ein Lächeln mehr als Höflichkeit. Es ist eine Haltung.

🌿 Ein Lächeln hört man – auch digital

Viele glauben, ein Lächeln wirke nur im persönlichen Kontakt. Doch wer lange genug an der Rezeption gestanden hat, weiß: Man hört es auch am Telefon. Und man liest es sogar in einer E-Mail.

Ein „Guten Morgen“ mit einem Lächeln zwischen den Zeilen klingt anders als ein „Sehr geehrter Herr …“ ohne Seele.

Gäste spüren, wenn eine Antwort mit Herz geschrieben ist:

• freundlicher Ton

• klare Formulierungen

• Respekt

• Wärme

• echte Freude am Gast

Diese Haltung macht den Unterschied zwischen einer neutralen Nachricht und einem Moment, der das Bauchgefühl des Gastes positiv berührt.

✉️ Warum ein Lächeln in der Gästekommunikation so wichtig ist

In kleinen Hotels ist die Beziehung zum Gast besonders wertvoll. Man kennt die Stammgäste, erinnert sich an Lieblingszimmer, Frühstücksgewohnheiten und besondere Anlässe.

Doch sobald die Kommunikation digital wird, geht viel davon verloren – wenn man es nicht bewusst pflegt.

Ein Lächeln in einer E-Mail bedeutet:

• wir nehmen uns Zeit

• wir hören zu

• wir gehen auf Wünsche ein

• wir kommunizieren auf Augenhöhe

Und genau das schafft Vertrauen – schon bevor der Gast angereist ist.

😊 Ein Lächeln kann Stress entschärfen

Auch bei schwierigen Nachrichten wirkt ein Lächeln oft Wunder: Eine höfliche Antwort auf eine Beschwerde. Ein ehrlich formulierter Dank für eine Rückmeldung. Eine wertschätzende Reaktion, selbst wenn der Gast unfreundlich ist.

Es geht nicht darum, Probleme wegzulächeln. Sondern darum, in der Kommunikation freundlich, lösungsorientiert und professionell zu bleiben.

Manchmal reicht eine warmherzige Formulierung, um Spannung zu lösen und Verständnis zu schaffen.

🌸 Meine Arbeit als Gästeflüsterin – mit einem Lächeln geschrieben

In meiner Arbeit als Gästeflüsterin ist ein Lächeln immer dabei. Ich schreibe jede Nachricht so, als stünde ich an der Rezeption eines Hauses, das ich repräsentiere:

• feinfühlig

• herzlich

• klar

• wertschätzend

Und immer mit dem Ziel, dass der Gast sich gesehen fühlt – noch bevor er den Fuß in das Hotel setzt.

Denn Worte können lächeln. Und ein gelächelter Satz ist oft der Beginn einer langen Beziehung zwischen Gast und Gastgeber.

🌞 Bitte lächeln – es wirkt.

Ob im persönlichen Gespräch, am Telefon oder in der digitalen Welt: Ein Lächeln kostet nichts, ist schnell verschenkt und bringt so viel zurück.

Vielleicht ist es sogar das stärkste Werkzeug, das wir im Gastgewerbe haben.

Also – bitte lächeln. Für die Gäste. Für die Gastgeber. Und manchmal auch ein bisschen für uns selbst.

💌 Herzlichst,

Eveline – die Gästeflüsterin

Virtuelles Backoffice für Hotels mit Herz